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第三方培訓評估的重要性
更新時間:2017-10-22 22:52:51   閱讀:
培訓和培養是任何意義上的人力資源管理的活動中心——如果沒有把培訓看作是實現經營計劃的重要組成部分,那就很難說這樣的公司承擔了人力資源管理的責任。
    科學的培訓評估對于了解投資的效果,界定培訓對組織的貢獻,證明員工培訓所做出的成績,非常重要。目前企業培訓存在的最大問題在于無法保證有限的培訓投入產生出理想的培訓效果,培訓的效果難以評估。
    由于人們較為重視的是培訓資金投入的問題或者如何改善培訓的方法和技術問題,許多企業沒有將精力放在培訓的評估工作上,沒有認識到培訓評估工作的重要性。大多數的企業并沒有建立完善的培訓效果評估體系,對培訓效果進行測評的方法單一,效果評估工作僅僅停留在培訓過后的一個簡單的考試,事后不再做跟蹤調查。這樣一來,并不能起到考評培訓效果的作用,在培訓上的巨大投入并沒有收到預期的回報。我們可以這樣說,培訓評估是培訓活動長期有效開展的重要保證措施,而遵循良好的評估流程也是有效進行培訓評估的重要保證措施。目前許多企業在重視培訓的同時也紛紛開始進行培訓評估,但是絕大部分培訓評估都會出現以下幾種主要的錯誤:多數的企業已經認識到了有效的培訓評估需求,但對培訓評估的投入還不夠;或者不知道從何處著手進行評估,將評估這一塊閑置。培訓評估不全面也是常見的問題。多數的培訓評估僅僅對培訓課程中所授予的知識和技能進行考核,沒有深入到培訓學員的工作行為、態度的改變、工作績效的改善、能力的提高和為企業帶來的效益上來,評估工作只是在最初級的層次上。許多企業每次培訓活動的評估情況缺乏系統的紀錄,評估所用的方法、測試的內容、學員完成情況、測試的結果都能夠完整記錄在案的企業不多;即使有關培訓的內容都有所記錄,但這些記錄缺乏專業的管理,溝通培訓項目結果撰寫培訓評估報告 調整培訓項目 統計分析原始資料選擇評估衡量方法 確定培訓評估層次 構建培訓評估數據庫 全面考慮評估活動 選定評估對象 評估培訓前的準備 界定評估目的培訓需求分析 有效培訓評估主要工作流程大多是零散的、無序的,沒有建立一個培訓信息系統。這些都不便于對培訓的效果進行有效的分析,不便于下一步培訓工作的開展。同時,還有很多企業重視培訓評估,但是其評估卻與實際工作脫節。培訓效果的檢驗僅僅局限于培訓過程中,沒有在實際的工作中進行,造成了培訓與實際生產服務脫節。
   遵循良好的培訓評估流程是順利有效進行培訓評估活動的關鍵!一般說來,有效的培訓評估應該包括如右圖所示十二個基本步驟,一般情況下第三方培訓機構雖不能做到三、四級評估那么深遠,但也應該做到一、二級評估,同時也應由企業的培訓部門來做完余下的評估流程,才能使得一次培訓不至于流于形式。
   
1、培訓需求分析
   進行培訓需求分析是培訓項目設計的第一步,也是培訓評估的第一步。如果說對沒有充分需求分析的培訓項目進行評估,那么評估的結果多半是令人失望的。對許多的管理層來說,培訓工作“既重要又茫然”,根本的問題在于企業對自身的培訓需求不明確但又意識到培訓的重要性。企業對員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析,使得企業培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性。很多企業只是當企業在管理上出現了較大的問題、經營業績不好的情況下才臨時安排培訓工作,僅僅滿足短期需求和眼前利益。
   對于培訓需求的制定,一些企業完全由員工本人提出培訓的要求,培訓主管部門簡單予以同意或反對;一些企業培訓主管不進行需求分析,只憑經驗和模仿他人而機械地制定本企業的培訓計劃,或者按照前一年的計劃來制定,不根據實際情況制定今年的計劃;有的企業對培訓需求的界定甚至只根據老總的一句話。總之,企業沒有將本企業發展目標和員工的生涯設計相結合來仔細設計和主動加強對員工的培訓。
   培訓前不進行細致深入的需求分析,對課程及設施不進行合理的設計,以至于培訓需求不明確、某些企業的培訓變成一種救火式、應急式、毫無規矩、偶然的工作。不管一個培訓項目是由什么原因引起的,培訓主管都應該通過培訓需求分析來決定具體的知識、技能、態度的缺陷。培訓需求分析中所使用的最典型的方法有訪談法、調研法和問卷調查法。調查的對象主要集中在未來的受訓人員和他們的上司,同時,還要對工作效率低的管理機構及員工所在的環境實施調查,從而確定環境是否也對工作效率有所影響。
 
2、界定評估目的
  在培訓項目實施之前,人力資源開發人員就必須把培訓評估的目的明確下來。多數情況下,培訓評估的實施有助于對培訓項目的前景做出決定,對培訓系統的某些部分進行修訂,或是對培訓項目進行整體修改,使其更加符合企業的需要。例如,培訓材料是否體現企業的價值觀念,培訓師能否完整地將知識和信息傳遞給受訓人員等。重要的是,培訓評估的目的將影響數據收集的方法和所要收集的數據類型。
 
3、評估需要培訓前的準備
   有效培訓是多方積極參加的結果,有效的培訓評估主要參加對象有:企業領導、培訓主管、受訓員工、培訓講師、培訓機構等等。培訓主管要想充分有效地開展培訓評估活動,那么最好能夠對受訓部門和受訓員工進行以下三方面的培訓前準備:在參加培訓前,申請者應該知道自己希望從培訓計劃中獲得什么?寫出一個簡單的期望并列出參加培訓會對工作帶來的好處;受訓者可以根據這些期望目標有的放矢的參加培訓。
   讓所有受訓員工知道參加培訓并不僅是傻呆呆地做,而應該帶著一些問題和設定一些目標,利用課堂內外的各種機會,積極地跟講師和其他學員主動交流;參加培訓后,應該要求受訓人提出口頭與書面報告,呈交主管,如有可能,最好能與相關同事分享,說明如何將學到的東西應用到實際工作中。
 
   這樣一來,不僅能夠剔除一些不切實際的培訓申請,而且也能在較大程度上保證培訓的質量,從而讓培訓工作為企業創造更多價值,也能夠讓培訓評估能夠有效地開展。
 
4、選定評估對象
   顯而易見,培訓的最終目的就是為企業創造價值。由于培訓的需求呈增長的趨勢,因而實施培訓的直接費用和間接費用也在持續攀升,因此不一定在所有的培訓結束后,都要進行評估。我們認為主要應針對下列情況進行評估:新開發的課程。應著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面。新教員的課程。應著重于教學方法、質量等綜合能力方面。 新的培訓方式。應著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。 外請培訓企業進行的培訓。應著重于課程設計、成本核算、應用效果等方面。出現問題和投訴的培訓。針對投訴的問題。 選定評估對象,我們才可以有效的針對這些具體的評估對象開發有效的問卷、考試題、訪談提綱等等!
 
5、培訓執行過程觀察
 
   選定評估對象后在執行過程中有條件的觀察每個學員的實際操作情況及沖突管理能力,并做詳細記錄。
 
6、第三方出具培訓評估報告
 
   相當于企業培訓流程中的二級評估,針對團隊在培訓過程中的具體情況做出有針對性的團隊診斷報告。
 
  企業在選擇第三方培訓機構的同時應該更多考證第三方是否具備提交二級評估報告的能力,從而使得培訓更具有效性。
 
 
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